■ลูกค้าไอโฟน

<วิธีอัปเดตหน้าบัญชีของคุณ>

[1] กดค้างที่แอป "App Store" บนหน้าจอหลักของสมาร์ทโฟนของคุณ

[2] แตะ "อัปเดต" เพื่อดูหน้าบัญชีของคุณ

*หากคุณใช้ iOS 12 คุณจะต้องเปิดแอป App Store และไปที่หน้าบัญชีของคุณ (ฟังก์ชันการกดค้างบนหน้าจอหลักไม่สามารถใช้งานได้)

■ลูกค้าแอนดรอยด์

การรีสตาร์ทหรืออัปเดตแอป Google Play หรือการรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ อาจช่วยแก้ไขปัญหาได้ โปรดลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีแอปพลิเคชันอื่นกำลังอัปเดต จากนั้นลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

- รีสตาร์ทแอป Google Play และรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

- ดำเนินการปิดระบบแบบบังคับ

<วิธีล้างแคช>

[1] กดค้างที่แอป "Google Play" บนหน้าจอหลักของสมาร์ทโฟนของคุณ

<วิธีบังคับหยุดการทำงาน>

*หากปุ่ม "ข้อมูลแอป" ไม่ปรากฏขึ้นแม้ว่าจะกดค้างไว้ ให้เปิดแอปการตั้งค่าบนสมาร์ทโฟน เลือก "แอป (หรือแอปพลิเคชัน)" จากนั้นเลือก "Google Play" เพื่อเปิดหน้าข้อมูลแอป

หากการกดปุ่มอัปเดตไม่ได้ผล โปรดลองอัปเดตแอป Google Play หรือเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูลในสมาร์ทโฟนของคุณ